Συχνές Ερωτήσεις

• Η διαδικασία είναι πολύ εύκολη!

  1. Απευθείας στην ιστοσελίδα μας www.londessa.gr 

  Επιλέξτε την κατηγορία που σας ενδιαφέρει και έπειτα το προϊόν, το οποίο αφού επιλέξετε (π.χ. κωδικό ή απόχρωση) πατάτε "Προσθήκη στο Καλάθι". Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να βλέπετε στο επάνω δεξιά μέρος της σελίδας το εικονίδιο με το "Καλάθι Αγορών" που εμφανίζει πόσα είδη έχουν προστεθεί στο καλάθι σας. Κατόπιν, συνεχίζετε κανονικά τα βήματα της αγοράς!

  Μπορείτε να πραγματοποιήσετε της ηλεκτρονικές σας αγορές ως απλός επισκέπτης, είτε κάνοντας Εγγραφή/ Σύνδεση με δημιουργία λογαριασμού, είτε με σύνδεση μέσω του Facebook λογαριασμού σας ή/και μέσω του Gmail ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

  Με την συμπλήρωση των στοιχείων σας και την ολοκλήρωση της παραγγελίας, λαμβάνετε στο email σας το Ατομικό Δελτίο Παραγγελίας (με τα στοιχεία σας, τον αριθμό παραγγελίας και τα είδη που επιλέξατε).

  2. Ενναλακτικά, μπορείτε να πραγματοποιήσετε και τηλεφωνική παραγγελία, καλώντας στα κεντρικά μας 2510 247500  (εσωτ.131) από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09.00 - 15.00

• Υπάρχουν 4 τρόποι πληρωμής. Εσείς επιλέξτε αυτόν που σας εξυπηρετεί καλύτερα! 

  - Αντικαταβολή: Πληρώνετε για την αγορά σας κατά την παράδοση των εμπορευμάτων, με ανάθεση εντολής και ελέγχου σε συνεργαζόμενη εταιρία courier (ACS) η οποία εισπράττει το ποσό της παραγγελίας σας κατά την παράδοση. Στην περίπτωση επιλογής της αντικαταβολής επιβαρύνεστε με έξτρα +1,00€ 

  - Pay Pal: O ασφαλέστερος παγκοσμίως τρόπος για πληρωμές μέσω διαδικτύου. Σε εμάς δεν αποκαλύπτεται κανένα στοιχείο της πιστωτικής σας κάρτας. Επιλέγοντας αυτόν τον τρόπο πληρωμής μεταφέρεστε αυτόματα στο περιβάλλον της πλατφόρμας Paypal και εκεί συμπληρώνετε τα στοιχεία που σας ζητούνται για την ολοκλήρωση της πληρωμής. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στην ιστοσελίδα του Pay Pal: www.paypal.com  
  Σημείωση: Δεν είναι απαραίτητο να εγγραφείτε μέλος του Pay Pal για να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον τρόπο πληρωμής.

  -Χρεωστική, Πιστωτική ή Προπληρωμένη Κάρτα (prepaid) μέσω online πληρωμών της Εθνικής Τράπεζας NBG (E-Commerce): Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε MASTERCARD και VISA για την συναλλαγή σας, είτε cash card, πιστωτική ή προπληρωμένη pre-paid card (η έκδοση της γίνεται στις τράπεζες). Θεωρούμε μείζονος σημασίας την ασφάλεια των συναλλαγών σας και εγγυόμαστε για αυτήν. Αφού ολοκληρώσετε όλα τα βήματα της παραγγελίας στην ιστοσελίδα μας, περιμένετε ωσότου σας εμφανιστεί η ενσωματωμένη ασφαλής φόρμα του τραπεζικού περιβάλλοντος για την συμπλήρωση των στοιχείων σας και την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Η κάρτα σας ελέγχεται και το ποσό δεσμεύεται. Τα στοιχεία της κάρτας αποκαλύπτονται μόνο στην τράπεζα και όχι σε εμάς ή σε κάποιον τρίτο, διασφαλίζοντας έτσι την πλήρη εξασφάλιση της συναλλαγής και ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων σας, σύμφωνα με το GDPR. 

   

• Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός 10 ημερών από την παραλαβή και αφού το έχετε γνωστοποιήσει με e-mail στο info@londessa.gr ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ολοκλήρωση της διαδικασίας και θα σας ενημερώνει για την εξέλιξή της. Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εάν τα προϊόντα είναι στην κατάσταση που τα παραλάβατε χωρίς να τα έχετε δοκιμάσει ή έχετε ανοίξει τη συσκευασία καθώς επίσης πρέπει να συνοδεύονται από την απόδειξη λιανικής ή το τιμολόγιο πώλησης υποχρεωτικά κατά την επιστροφή.

  ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΠΡΙΝ ΠΑΡΑΛΑΒΕΤΕ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΕΛΕΓΧΟ ΓΙΑ ΤΥΧΟΝ ΦΘΟΡΕΣ Η ΚΑΤΑΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΚΑΙ ΑΝ ΕΧΕΙ ΚΑΤΑΣΤΡΑΦΕΙ ΚΑΤΙ "ΜΗΝ ΠΑΡΑΛΑΜΒΑΝΕΤΕ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ". Ο ΜΕΤΑΦΟΡΕΑΣ ΘΑ ΤΟ ΕΠΙΣΤΡΕΨΕΙ ΣΕ ΜΑΣ. ΕΝΗΜΕΡΩΣΤΕ ΜΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΟ ΚΑΙ ΘΑ ΣΑΣ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΗΣΟΥΜΕ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ ΕΝΤΕΛΩΣ ΔΩΡΕΑΝ.

  Για την επιστροφή των προϊόντων (εκτός από την περίπτωση που ευθύνεται ο μεταφορέας ή υπάρχει φθορά), επιβαρύνεστε με το κόστος των μεταφορικών παράδοσης και επιστροφής. Οι επιστροφές χρημάτων των προϊόντων που έχουν επιστραφεί γίνονται ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει μέσα στο πρώτο 10ήμερο του επόμενου μήνα από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της επιστροφής.

• Τα έξοδα αποστολής σε παραγγελίες αξίας έως 19,99€ είναι 2€ (επιλέγοντας στους τρόπους πληρωμής την ασφαλή πλατφόρμα paypal ή μέσω ηλεκτρονικής πληρωμής) ή 3€ (έξτρα επιβάρυνση +1,00€ στην περίπτωση επιλογής της αντικαταβολής ως τρόπου πληρωμής). 

  Σε παραγγελίες αξίας 20€ και άνω τα μεταφορικά είναι δωρεάν, καθώς καλύπτονται από την εταιρεία μας. Όλοι οι παραπάνω όροι ισχύουν μόνον για αγορές & παραγγελίες εσωτερικού (Ελλάδα).

• Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης κυμαίνεται από 2-6 εργάσιμες μέρες* από την στιγμή που παραλάβετε τον αριθμό αποστολής της παραγγελίας σας (το τμήμα παραγγελιών eshop λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή 09.00 - 15.00)

  Από την στιγμή που αποστέλλεται η παραγγελία στο σύστημα μας, αρχειοθετείται και εκτελείται με σειρά προτεραιότητας, την ίδια ημέρα ή το αργότερο την επόμενη εργάσιμη (αναλόγως του φόρτου παραγγελιών). 

  Μόλις εκτελεστεί η παραγγελία σας και παραδοθεί στην συνεργαζόμενη εταιρεία courier ενημερώνεστε με sms ή με e-mail σχετικά με τον αριθμό της αποστολής (tracking number) του δέματός σας, έτσι μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγχετε ηλεκτρονικά την πορεία της παραγγελίας σας!

  ΠΡΟΣΟΧΗ: ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΔΕΝ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΕΤΕ ΣΩΣΤΑ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΑΣ Η ΤΟΝ ΣΩΣΤΟ ΤΡΟΠΟ ΠΛΗΡΩΜΗΣ, Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΣΑΣ ΘΑ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΣΕ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΕΚΚΡΕΜΟΤΗΤΑΣ

• Δεν χρειάζεται να είστε εγγεγραμμένος χρήστης για να πραγματοποιήσετε αγορά. Ωστόσο, σε περίπτωση που γίνετε μέλος της LONDESSA.gr οι αγορές σας θα είναι ευκολότερες και γρηγορότερες, καθώς τα στοιχεία σας θα είναι αυτόματα στην φόρμα παραγγελίας (τα οποία μπορείτε όποτε θελήσετε να αλλάξετε στην επιλογή "ο λογαριασμός μου"). Επίσης, αποκτάτε τη δική σας wishlist ώστε να παρακολουθείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, καθώς και να μας γράφετε τα σχόλια σας πιο άμεσα!!!

• Μπορείτε να μας στείλετε email στο info@londessa.gr είτε τηλεφωνικώς στο 2510 247500 (Δευτέρα έως Παρασκευή 09.30 - 16.30).

  Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για θέματα παραγγελιών λιανικής λειτουργεί καθημερινά καλώντας στο 2510 247500 και εσωτερικό 131 (Δευτέρα έως Παρασκευή 09.30 - 14.30) καθώς και το email: eshop@londessa.gr

• Η εταιρεία Londessa Ι. Τερπουϊκίδης & Υιοί Α.Ε.Ε είναι Ελληνική και ιδρύθηκε το 1988 στην Καβάλα.

  Στις πλέον σύγχρονες ιδιόκτητες εγκαταστάσεις που διαθέτει και με τα έμπειρα στελέχη της δραστηριοποιείται:

  • Στο χώρο κομμωτηριακών ειδών με μια πλήρη γκάμα από έπιπλα, αξεσουάρ και προϊόντα επαγγελματικής και οικιακής χρήσης όπως βαφές μαλλιών - μαλακτικές - σαμπουάν κτλ.
  • Στο χώρο της ομορφιάς με μια φανταστική ποικιλία επώνυμων προϊόντων μακιγιάζ - αρωμάτων & περιποίησης μαλλιών-σώματος, με αποκλειστική διάθεση της εταιρείας καλλυντικών Golden Rose για Ελλάδα & Κύπρο.

  Εκτός από το ευρύ πελατολόγιο που διαθέτει η εταιρεία στον ελληνικό χώρο, πραγματοποιεί εξαγωγές σε έξι κράτη εδώ και δύο δεκαετίες, έχοντας καταφέρει με αξιοπιστία και συνέπεια να κερδίσει την εμπιστοσύνη των πελατών της.

• Η εταιρεία Londessa A.E.E. είναι αποκλειστικός αντιπρόσωπος της GOLDEN ROSE στην Ελλάδα & στην Κύπρο.

• Στην περίπτωση που έχετε φυσικό κατάστημα ή σκοπεύετε να ανοίξετε και επιθυμείτε να τοποθετήσετε τα προϊόντα της εταιρείας μας, μπορείτε να συμπληρώσετε και να μας αποστείλετε την ειδική "Φόρμα Συνεργασίας", επιλέγοντας από το μενού "ΕΤΑΙΡΕΙΑ" το υπομενού "ΕΤΑΙΡΙΚΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ", καθώς και από το μενού "ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ" την επιλογή "Θέλω να συνεργαστούμε".

  Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε και ηλεκτρονικά με τα κεντρικά μας, στο εταιρικό email: info@londessa.gr

  Εναλλακτικά, αναλόγως της περιοχής σας, υπάρχουν και οι κατά τόπους συνεργάτες - αντιπρόσωποι χονδρικής τους οποίους και μπορείτε να μας ζητήσετε, επικοινωνώντας στο 2510 247500 και 2510 246085 (Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09.30 έως τις 16.30)

• Η πολιτική της εταιρείας δεν συνεργάζεται με οικιακούς dealer, αλλά με φυσικά καταστήματα και ηλεκτρονικά καταστήματα τρίτων (βάσει ειδικής σύμβασης).

• Η εταιρεία λαμβάνει μέρος σε Επαγγελματικές Εκθέσεις Ομορφιάς ως αποκλειστικός αντιπρόσωπος του brand GOLDEN ROSE σε υποστηρικτική συνεργασία με επιλεγμένους εταιρικούς της πελάτες:

  BEAUTY GREECE (Εκθεσιακό Κέντρο MEC Παιανία, Αθήνα)

  BEAUTY MACEDONIA (Helexpo ΔΕΘ, Θεσσαλονίκη)

  BEAUTY FESTIVAL (Εκθεσιακό Κέντρο Περιστέρι, Αθήνα)

  HAIRPROF (Σ.Ε.Φ, Αθήνα)

• Τα τελευταία χρόνια η εταιρεία Londessa Ι. Τερπουϊκίδης & Υιοί A.E.E συγκαταλέγεται στις λίγες ελληνικές εταιρείες καλλυντικών με συνεχόμενη δραστηριότητα και προβολές στα ΜΜΕ, μέσω του αποκλειστικού της brand Golden Rose σε διαφημιστικές καταχωρίσεις, χορηγίες, ανταποδωτικές ενέργειες σε έντυπα και ηλεκτρονικά μέσα, τηλεοπτικές, θεατρικές, κινηματογραφικές παραγωγές, καθώς και σε Οργανισμούς και Πανελλήνιους Συλλόγους στο πλαίσιο της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (Corporate Social Responsibility).

  Οι κύριοι άξονες της Εταιρικής προβολής αφορούν σε:

  ΕΝΤΥΠΟΣ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΣ ΤΥΠΟΣ

  ΤΗΛΕΟΠΤΙΚΕΣ - ΘΕΑΤΡΙΚΕΣ - ΚΙΝΗΜΑΤΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΠΑΡΑΓΩΓΕΣ

  FASHION SHOWS - ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ

  ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΣΤΟΝ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟ

  ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΟ:

  1.    Οικονομικός Χορηγός Εταιρεία, υπέρ ενίσχυσης των δράσεων του Οργανισμού «Το Χαμόγελο του Παιδιού» http://www.hamogelo.gr/gr/el/chorigoi/ και Εταιρεία δωροθέτης στο Bazaar for a smile 2018 / 2023

  Στηρίξτε τις δράσεις του Οργανισμού, καλώντας στο 19810 ή επισκεφτείτε το website http://www.hamogelo.gr/gr/el/stirikste-mas/

  2.    ΑΓΙΑ ΜΑΡΙΝΑ - Μέριμνα για το Ειδικό Παιδί (Εξειδικευμένο Κέντρο Κοινωνικής & Επαγγελ­ματικής Ένταξης Ατόμων με Ανα­πηρίες) - Οικονομικός Χορηγός Εταιρεία

  Στηρίξτε τις δράσεις της Μέριμνας για το Ειδικό Παιδί: https://goo.gl/LUBdmk

  3.    Σωματείο Φίλοι Παιδόπολης ''Άγιος Γεώργιος'' Καβάλας - Οικονομικός Χορηγός Εταιρεία

  Στηρίξτε τη δράση του Σωματείου: https://goo.gl/XGd8Ym

  4.   Προϊοντικός υποστηρικτής Εταιρεία, υποστηρίζοντας τις Δράσεις του Race 4 the Cure – Πανελλήνιος Σύλλογος Γυναικών με καρκίνο Μαστού «Άλμα Ζωής» 2017 / 2019

  Ενημερωθείτε για το έργο στο Άλμα Ζωής και υποστηρίξτε τις δράσεις και το έργο του, ενάντια στον καρκίνο του μαστού www.almazois.gr  Ι   www.agonizomai.gr Ι   www.greecerace.gr

  5.   Προϊοντικός δωροθέτης Εταιρεία στην Πρωτοχρονιάτικη κοπή πίτας 2017 του Πανελλήνιου Συλλόγου Γυναικών με καρκίνο Μαστού «Άλμα Ζωής», 21 Ιανουαρίου 2018, Wyndham Grand Athens & στην Πρωτοχρονιάτικη κοπή πίτας 2018, που πραγματοποιήθηκε στις 27 Ιανουαρίου 2019 στον Ναυτικό Όμιλο Ελλάδος.